Sujet: Trous accélération suite révision 20000 Km

[baptiste1996]

c'est cool que Ducati france te réponde directement et sans délai, ça va surement faire bouger les choses !

[BABA]

C'est une bonne chose en effet

[ONCLEBOB]

La patience est indéniablement une de tes qualité, respect......

[amael]

Ça bouge, c'est bon signe ! 

[BART]

Que cela ne t'endorme pas non plus , c'est habituel comme lettre . 

[simouss]

Que cela ne t'endorme pas non plus , c'est habituel comme lettre . 

Aucune chance BART, je reste sur mes gardes et je ne lacherai rien

[simouss]

Nouvelles du front,

J'ai fais le déplacement samedi pour voir ce responsable que je ne connaissais pas, ayant toujours eu à faire avec le chef d'atelier.

Je suis arrivé à 17h30 avant la fermeture prévue à 18h. J'ai finallement patienté jusqu'à 19h pour voir ce fameux responsable de concess.
Il était en train de livrer une moto neuve (forcément plus important que mon cas). Mais malheureusement, au moment où, l'heureux propriétaire devait partir avec, il s'aperçois que le feu arrière ne s'allume pas ...
Après une heure de recherche, le mécanicien étant parti, ce responsable a recherché sans trouver.

L'heureux nouveau proprio est donc parti avec une vielle moto, en prêt.

Revenons à nos mouton, car cette anecdote mis à part, j'ai vu mon interlocuteur 5 minutes (pas plus).
Je tenais à lui montrer que je ne lacherai pas le morceaux. Réussi à mon sens car il ne s'attendait pas visiblement à me voire débarquer.
Quelque peu agacé, il m'a quand même répété que ma moto serai prioritaire, dès qu'il réceptionnerai la rampe d'injection. 
On s'est quitté, je lui ai dis que la prochaine foisque je ferai le déplacement j'espère que ce sera pour reprendre ma belle...

Le délai que je lui ai laissé va jusqu'à vendredi, je vous tiendrai donc au courant.
 

[Théo]

Je suis de tout coeur avec toi Simouss!

Quand même ce monumental foutage de gueule, faut que ça se paye!!!

[Philip J80]

J'ai l'impression d'être dans un véritable cauchemard lorsque je lis cette histoire. Quand je pense que je vais chercher ma GT 1000 à 600kms de chez mois j'espère ne jamais rencontrer un problème pareil.
Je suis de tout coeur avec toi mais perso j'aurai eu du mal à contenir mes 90 kg de muscle .

[simouss]

Je suis de tout coeur avec toi mais perso j'aurai eu du mal à contenir mes 90 kg de muscle .

Je n'ai pas dis que ça m'était facile de me contenir...
Néanmoins je me rend compte que, même si cela me défoulerai et j'y songe, garder mon énergie physique me permet de l'investir dans d'autre domaines, plus productifs à mon sens.

Merci de ton soutiens Philip J80.

[Théo]

J'ai voté les remerciements pour le travail fourni (ironiquement) .... 

[simouss]

J'ai voté les remerciements pour le travail fourni (ironiquement) .... 

Merci Théo de ta participation 

[Mizunoe]

Nan je pourrait même pas être ironique moi, ma ducat immobilisée depuis des lustres suites à conneries du concess et mauvaise foi de celui-ci jusqu'à mentir, je xxxxx tout moi...

[ONCLEBOB]

Pas de nouvelles fraiches ?

[simouss]

Pas de nouvelles fraiches ?

Oui chers ONCLEBOB,

Ne voyant personne m'appeler, j'ai entrepris de téléphoner vendredi soir. Normalement c'était au responsable de m'appeler, selon s'est dire : "ma moto était prioritaire","il ferait tout pour traiter cette affaire au plus vite","ce sera lui qui me contactera sans faute, c''est normale"," dans une situation similaire, il ferai la même chose..." bref, beau discours.

Le responsable de la concession n'étant pas "présent"lors de mon appel et je suis tombé sur le chef d'atelier. Il ne se souvenait ni de mon nom pourtant répété à chaque appel (et ils étaient nombreux ...) ni même de ma moto ... (là plus inquiétant!)

Je lui ai rafraîchi la mémoire, et là, je ne sais pas pourquoi mais le discours qui m'a été servi ne m'a pas surpris :
Donc selon lui, ils étaient "toujours en attente de la pièce" commandée pour rappel avant le 11 mai dernier ... 
J'ai biensûr demandé à ce que le responsable, avec lequel je "communique" désormais, me rappel pour m'expliquer.
Samedi, aucun appel. Fermé lundi donc mardi rien et aujourd'hui mercredi, à 14h07 toujours rien.

Je ne sais pas vous, mais là le foutage de gueule est manifeste.

Donc, je suis actuellement en train de préparer ma défense.la photocopieuse est en route et elle chauffe !!!
Je ne pense pas qu'ils soit prématuré de le faire loin de là.
Ils ne veulent pas comprendre, je vais les aider.
Ils sont touchés d'amnésie, je vais leur rappeler.
Ils ne sont pas motivés, on va les pousser au C**.

Je peux me tromper sur leur compte et il est fort probable que mon cas soit totalement isolé mais j'en doute de plus en plus. De ce que j'ai vu sur place, les retours et les réactions, à mon sens inadaptées plus près d'un débutant inexpérimenté et maladroit qu'à une concession DUCATI ...

A ce jour pas de nouvelles de DUCATI France depuis l'avis de réception de ma lettre de mécontentement il y a deux semaines. Je leur aurai au moins signalé.
Cela va me permettre de connaître leur degré d’intérêt vis à vis d'un de leur client et du traitement d'une mauvaise intervention de la part d'un de leur concess. Et en profiter pour vous faire partager mon bilan.

N'hésitez pas à voter sur mon sondage, les résultats seront publiés sur le mur FACEBOOK de la concess concernée !!!

Je vous envi les gars, en vous voyant user le gommard de votre belle par ce temps magnifique, profitez-en pour moi 
Bonne route!

[baptiste1996]

c'est tout simplement scandaleux, on dirait qu'ils essaient de t'endormir...

quels sont les recours pour s'en sortir dans ce genre de cas ?

[simouss]

c'est tout simplement scandaleux, on dirait qu'ils essaient de t'endormir...

quels sont les recours pour s'en sortir dans ce genre de cas ?

D'après ce que j'ai glané comme info, il faut commencer par une "injonction de faire" formulée par le juge de proximité du lieu le plus proche de la société visée (lorsque préjudice estimé à moins de 4000 Euros). Sinon en appeler au tribunal d'instance.

Je juge estime si le cas est "valable" ou pas avant de leur envoyer l'injonction avec un délai de réalisation et des dommages et intérêts selon le cas.
Si la société ne répond pas favorablement à la demande du juge, chose rare mais sait-on jamais, porter plainte.
J'ai vu cela avec les association de consommateurs, très conviviales dans l'accueil et les précises dans leurs informations.

Merci en passant à la Direction de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes

[Théo]

Je serais toi, je poserais tout sur la table, que la justice va être saisie, et que soit ils font vite bien et sans te faire raquer, soit ils vont raquer point barre.

Leur laisser penser que t'as des relations, les moyens, et montrer que tu connais bien les procédures...

euh.... tu leur a déjà signifié? je sais plus...

[simouss]

Je serais toi, je poserais tout sur la table, que la justice va être saisie, et que soit ils font vite bien et sans te faire raquer, soit ils vont raquer point barre.

Leur laisser penser que t'as des relations, les moyens, et montrer que tu connais bien les procédures...

euh.... tu leur a déjà signifié? je sais plus...

Oui THEO,

Ils sont déjà au courant, je les ai informé par courrier mais aussi par téléphone et je n'aime pas me répéter. Je pense que le message est bien passé.

Cela n'a pas l'air de les inquiété plus que cela, mais de mon côté après trois mois de tentative de conciliation à l'amiable sans résultat, je passe la seconde. Il le savait.

[baptiste1996]

t'as plus trop le choix on dirait...

maintenant va falloir être patient, parce qu'entre la justice française pas forcement vive et le concess qui va faire exprès de trainer des pieds, ça va durer un certain temps, ou un temps certain...

[simouss]

t'as plus trop le choix on dirait...

maintenant va falloir être patient, parce qu'entre la justice française pas forcement vive et le concess qui va faire exprès de trainer des pieds, ça va durer un certain temps, ou un temps certain...

J'en suis bien conscient Baptiste (désolé) mais cette alternative, même placée après une tentative de règlement à l'amiable, était inévitable si le DS refusait de s’exécuter.
C'est la seule solution de ne pas me faire en_filer, restons polis.

[baptiste1996]

c'est bien pour ça que je dis que t'as plus trop le choix... sinon moi c'est Baptiste, enchanté 

 

[simouss]

c'est bien pour ça que je dis que t'as plus trop le choix... sinon moi c'est Baptiste, enchanté 

 

Rectifié de justesse, OUF !!!

[belibaste996]

et pourquoi pas un setting devant la concess avec quelques ducatiste histoire de leur montrer que tu n'es pas seul....
il est ou ce p.....n de magasin ??
perso j'ai travaillé en concess et ce qu'il te font est INADMISSIBLE ...
en 15 ans je n'est jamais vu ça dans les magasins ou j'ai bossé ( suzuki et bmw..)
soit le mecano a fait une bourde et ils ont des assurance pour ça
soit c'est des incompétent ( et je pense que c'est le cas..)
ne lache pas le morceau ( il faut que soit patient par contre, leur stratégie c'est de laisser pourrir pour que tu te lasse...)
ON EST AVEC TOI , COURAGE !!!! 

[simouss]

et pourquoi pas un setting devant la concess avec quelques ducatiste histoire de leur montrer que tu n'es pas seul....
il est ou ce p.....n de magasin ??
perso j'ai travaillé en concess et ce qu'il te font est INADMISSIBLE ...
en 15 ans je n'est jamais vu ça dans les magasins ou j'ai bossé ( suzuki et bmw..)
soit le mecano a fait une bourde et ils ont des assurance pour ça
soit c'est des incompétent ( et je pense que c'est le cas..)
ne lache pas le morceau ( il faut que soit patient par contre, leur stratégie c'est de laisser pourrir pour que tu te lasse...)
ON EST AVEC TOI , COURAGE !!!! 

Merci en tout cas de ton soutient belibaste996

[riton]

Bonjour Simouss,

Tu es de quel coin, pour devoir te taper 200Km pour trouver un agent Ducati, qui plus est, incompétent, semble-t'il ?

Cordialement.

riton

[simouss]

Je ne manquerai pas de prévenir les membres de ce forum sur les méthodes de ce concess en donnant son identité.

En espérant que cela invite une certaine vigilance afin d'éviter que ce type d'incident se reproduise.

Mais j'attendrai de connaître l'issue avant de le faire.

Ola Riton,

Comme je l'ai déjà dis, je ne donnerai l'identité du DS qu'une fois l'affaire réglée ou en bonne voix de résolution.
Mais là où j'habite, et oui ça existe encore, pas de DS à moins de 200km.

[Matthieu - Ducatmat]

comme moi : pas de DS dans le département 

[riton]

comme moi : pas de DS dans le département 

En fait, DS ou pas, sauf quand la moto est encore garantie, on s'en fout, non ? Il y  a de très bons mécanos qui n'ont pas le panneau, ou à qui on l'a retiré pour des raisons d'image, qui ne sont pas focalisés uniquement sur la vente et font un excellent travail d'entretien ou de réparation. Personnellement, je suis de Lorraine et je n'ai même pas cherché à savoir s'il y avait un DS dans le coin. Ma révision a été faite en ma présence, sur fond d'explications techniques intéressantes et d'anecdotes marrantes, le patron a essayé la moto lui même pendant 15mn à la fin, et la facture n'était pas du tout salée. Je préfère nettement ça à l'ambiance "concession" où tu laisses ta clé et tu te barres. Une fois le problème de Simouss résolu, je l'encourage donc à se renseigner de ce côté pour les interventions à suivre. Quitte à faire 200 bornes, (Soit un cercle de 400Km de diamètre autour de son domicile quand même) autant que ce soit pour trouver le bon atelier.

Cordialement.

riton

[Matthieu - Ducatmat]

tu prêches un converti Riton 

je suis allé une seule fois dans un DS (à Nantes) et j'ai eu un souci du même acabit que Simouss (6 mois pour récupérer ma moto réparée à leurs frais) 

après j'allais dans un bouclard à 1h30 de chez moi dans un autre département