Sujet: Assurance Moto Service: avis

[paulmax]

Salut à tous

Je souhaitais vous entretenir de mon expérience avec ce courtier, parceque je commence à avoir de gros doute sur le sérieux de cette boite et je vais donc vous "conter" pourquoi.
Je me suis assuré chez eux lorsque j'ai acheté mon S2r en mai 2006, ils ont tout d'abord mis 1 mois et demi à m'envoyer les bons documents pour que je puisse établir mon chèque, fin juillet suivant je reçois un coup de fil  d'une secrétaire de chez eux, me demandant si j'ai bien envoyé mon règlement, à quoi je réponds par l'affirmative, et là elle m'annonce qu'ils ont donc dû(?) l'égarer! J'apprendrai par la suite de la bouche de ce qui me semble être le patron, qu' en fait un de leurs employé mal intentionné l' aurait détruit (re???).
En épilogue de cette affaire j'ai refais un chèque sans jamais recevoir un quelconque document d'excuse ou d'explication (re-re???)

La deuxième "bizarrerie" commence ce matin lorsque je reçois une mise en demeure émanant de "FMA" qui me réclame le paiement du dernier trimestre en cours! (+frais)  Ma première interrogation est: pourquoi "FMA"?  en fait ce sont eux les "vrais" assureurs.
J'appelle donc aussitôt "Moto service" pour avoir une explication et à peine ai-je terminé mon explication , que l'on me répond: "Oui on sait, y a eu un bug, mais tout est réglé ne tenez pas compte de ce courrier"

Ma question est donc la suivante:

S'ils sont aussi peu fiables pour les encaissements, comment ça se passe pour les remboursements des sinistres??

[Wak800]

comment ça se passe pour les remboursements des sinistres??

Il détruise le chèque.

Sérieusement..... va t'en vite. Parce que si il ne savent pas gérer ça, pour un sinistre, tu restera dans ta mer...
Même les "grosses" assurance s'emmêle les pinceaux lors des sinistres (c'est du vécu).

[mackette]

Conserves bien tous les documents que tu peux recevoir, et surtout ceux que tu envoyes (en recommandé, c'est le mieux ; évidemment, cela a un coût non négligeable). En cas de litige, tu as des preuves.

[Prowler]

C'est clair, c'est des charlots !!!


Je suis passé du Monster 1000 au S4R début avril, tout juste une semaine après avoir payé ma prime annuelle pour le 1000. J'avais fait un devis au préalable pour le S4R ; 120€ de moins à l'année que le Monster 1000 : super ! 

J'assure tout par téléphone et fax en direct live de la concession ; tout est OK. Deux mois après (super la réactivité  ), je reçois un courrier me demandant de verser 49€ ! 

J'appelle, je gueule, etc... ces cons là n'avaient pas pris en compte mon devis (daté mais pas numéroté), ni mon bonus auto.
Après 4 ou 5 appels, mails, fax et envoit multiple de mon relevé d'assurance auto (et après qu'ils aient appelé mon assureur auto en se faisant passer pour moi pour avoir le ce relevé que je l'eur ai pourtant envoyé 2 fois), ils admettent leur boulette et me font donc l'assu au prix indiqué sur le devis, prenant donc en compte ce bonus auto.

En juillet (3 mois après le changement de véhicule... donc 3 mois avec différentes cartes vertes provisoires régulièrement renouvelées suite à mes coups de fil), je reçois donc le contrat à signer... qui présente un n° d'immat' complètement farfelu et sans rapport avec le mien (ressemblant vaguement mais alors que vaguement à mon immat' en W que j'avais eut... 3 mois plus tôt !).
Bref, ils me renvoient un nouveau contrat avec le bon n° d'immat', j'en profite pour changer les options de "accessoires moto" à "accessoires pilote" (ils s'étaient gourré et vu que j'ai une moto plutot stock, y'a rien à assurer dessus... par contre, casque, blouson, fut, bottes...) et je reçois ENFIN ma carte verte définitive début aout (pour un changement de moto début avril !).

Depuis, j'attends toujours qu'ils me remboursent les 120€ qu'ils me doivent de différence de montant entre la prime versée pour mon ancienne moto et la prime actuelle... (tient, ça m'y fait penser, je viens de les appeler pour gueuler encore une fois ! )


J'espère ne jamais avoir besoin d'eux pour autre chose qu'une carte verte, et je pense changer d'assureur (ou au minima de courtier car ils m'assurent en fait chez FMA) l'an prochain...

[guismo]

SAUVE TOI DE LA ET VITE !!!

Je m'assure chez eux car évidement chaudement recommandé par le Ducati Store "avec eux pas de problème, on leur fax la carte grise et c'est bon", seulement je m'assure en Janvier, et en avril je dois payer une surprime de 100 et quelques euros car ils passent par "La Parisienne assurance" et leur assurance est d'Avril en Avril et pour janvier février, mars, je dois quand même la payer entierement!

J'en passe et des meilleurs entre autre, erreur sur la date de mon permis de conduire (fax du dit: permis), multiple carte verte envoyées car pleins d'erreurs dessus, certificat de situation faux,même quand j'ai résilié ils m'ont cassé les pieds en ne voulant pas me payer le reste de l'année en cours, vu que je démenageais.

Le meilleur moment avec eux, c'est quand on a résilié son contrat et que l'on va voir ailleurs!!!

Ils m'ont quand même proposé un meilleur contrat -50 euros avant que je parte...même si ils me faisaient l'assurance gratuite, j'aurais pas accepté, j'imagine même pas en cas d'accident

[arnaud]

DESMO16 est appelé ici

[paulmax]

ah oui! j'avais oublié! ils m'ont aussi fait un coup comme à PROWLER

[ducat_b]

Ehhh bin,a coté ca AMV c'est le grand luxe comme assurance 
C'est Dallas vot' truc quand meme.
Félicitation les mecs z'ête courageux 

[Prowler]

Ehhh bin,a coté ca AMV c'est le grand luxe comme assurance 
C'est Dallas vot' truc quand meme.
Félicitation les mecs z'ête courageux 

Ben, c'est la première fois que j'ai des soucis avec eux en 4 ans et demi et sur 3 moto différentes que j'ai assuré chez eux. Ils étaient parfois un peu longs à envoyer les cartes vertes au renouvellement, mais rien de plus. Sinon pour assurer une nouvelle machine, pour un changement de contrat etc, ils étaient toujours super réactifs au téléphone et par fax.
Là c'est vrai que dernièrement, c'est la cata ! 

[desmo16]

Ehhh bin,a coté ca AMV c'est le grand luxe comme assurance 
C'est Dallas vot' truc quand meme.
Félicitation les mecs z'ête courageux 

amv ??? tu metonne 
j'etais en galere avec eux jusqu'a la semaine derniere   pour des pb pour mon ex 900  que je n'est plus depuis 6 mois
j ai resilier mon assurance apres la date anniversaire et il ne m'avais pas prevenue que je pouvais le faire(loi chatel), ils mon dit m avoir envoyer  l avis d'echeances avec le texte de la loi chatel dessus....mais je n'est jamais recu aucun avis d'echeances depuis que je suis chez eux, et au telephone ils me disent avoir eu le retour de l avis pour cause:n'habite plus a l'adresse indiqué..... alors que j'ai toujours recu les document anterieur et posterieur a cet avis, normalement je pense que le pb est resolu(j'espere au bout d une dizaine de courrier en recommandé avec ar...), 

pour ams  j ai eu les meme soucis que les autres  donc je dit comme les autres se sont des charlot  des que je peut je change

de toute facon les courtier en assurances ne sont la que pour faire de l'argent un point c'est tout

[Marc0]

Déterrage... mais, est-ce qu'il y a eu du mieux, du pire depuis si longtemps ?

Merci d'avance pour vos avis

[Prowler]

J'ai pas eu affaire à eux depuis... enfin, ils m'envoient la facture, je renvois un chèque, ils me retournent une carte verte et basta.

[daladu998]

j'ai eu les mêmes problèmes que Prowler et Guismo , et lorsque j'ai envoyer le recommandé de résiliation là ça n'a pas trainé ils ont été très réactifs, coup de téléphone pour savoir les raisons de mon départ et quelles étaient les propositions des conccurents ... maitenant je suis à la mutuelle des motards avec  un interlocuteur en face, et non pas une personne anonyme au bout du fil.

[Marc0]

Ok :-/ ils me font un tarif bien allèchant pour ma future brêle, 70€ par mois de moins que l'actuel, ça fait réfléchir :-/

[daladu998]

effectivement c'est intérressant , mais j'ai un gros doute  pour ne pas dire plus en cas de sinistre quand je  vois leur manière de fonctionner .

[barbooz]

Ça m'interpelle de juger une assurance juste sur ces critères purement administratifs (qui peuvent être chiants, j'en conviens). Malheureusement, c'est en cas de sinistre qu'on voit si elle est bonne, efficace, sérieuse, honnête, sérieuse... Bref, qu'on ne regrette pas de la payer...

Je dis ça, je dis rien...

[Marc0]

Bah le problème c'est que je ne trouve rien sur quelqu'un qui a un sinistre et qui a dû se faire rembourser par eux...

Mon assureur actuel Club 14 (AXA) est top niveau administratif & co, mais je n'ai jamais eu à faire à eux en cas de sinistre... et j'ai pas envie d'avoir à faire à eux... donc je ne sais pas trop quoi penser pour le moment...

[barbooz]

Macif, testé et approuvé en cas de sinistre ...

[Marc0]

Ok, mais c'est même pas la peine niveau tarif la Macif, j'imagine même pas... et impossible de trouver la 1198 ou 1098 dans leur outil de devis en ligne...
J'attends un retour de mon assureur, si l'augmentation de tarif est pas trop importante entre la 1198S et la SP (du fait qu'elle soit neuve...) je resterai chez lui

[barbooz]

Clair, mais on a rien sans rien...

[Marc0]

Le plus chiant dans l'histoire, c'est que je change pour avoir l'esprit tranquille avec la moto suite à un souci avec le moteur, pris sous garantie, mais je suis pas super confiant sur le futur de la bécane après cette réparation

[Didou]

Retour d'expérience de sinistre après dégradation de véhicule sur la voie publique (assuré tous risques).
Après une estimation rapide du prix des pièces
Coup de téléphone pour infos : réponse : essayez de voir si ça ne vaut pas le coup de  faire les réparations de votre côté et de ne pas faire jouer l'assurance 
Envoie par fax puis par courrier de ma déclaration selon conseil du monsieur que j'avais emmerdé avec mon coup de fil. Après deux semaines d'attente pas de news. Re coup de fil : réponse : Seul le courrier est pris en compte pour l'enregistrement du sinistre et comme on a du retard et bien vous êtes dans les délais  . 
3ème semaine, passage de l'expert, mon concessionnaire m'annonce que l'expert est passé mais n'avait pas de prise en charge.
Re, re coup de fil : c'est normal, on attend l'avis de l'expert pour savoir si on fait les réparations.... mais vous aviez un devis du garage (bien inférieur au prix de la moto) et je suis tous risques?????  Réponse : Ah bon !!! Et bien euhhhh!!!!! C’est bizarre!!!!! Faut voir avec la compagnie d'assurance ça ce n’est pas nous qui gérons !!!!!!
Je vous passe les courriers de la compagnie qui m'assure au final et qui sont restés 15 jours en attente chez eux.
J'ai fini par traiter en direct avec la compagnie et tout a été réglé en 5 jours.... j'ai retrouvé ma moto la semaine dernière immobilisée 5 semaines
Ma  lettre de résiliation est déjà partie

[Marc0]

En même temps si on peut joindre la compagnie en direct... ça peut être ça la solution :p (joke inside).

[Prowler]

L'avantage que je vois à AMS, c'est que leur bureau est à Paris, pas à Bordeaux (l'AMDM) ou à Pétahouchnoque ! Du coup, s'ils me font chier, je vais leur péter la gueule au comptoir. 

[barbooz]

Meilleur moyen pour régler un litige . Tu lui as pas cassé le gueule au comptoir au petit serveur de merde de vendredi soir

[Prowler]

Je lui ai pas filé 200 balles non plus. 

[barbooz]

Balles ou €? Personne, si!

[Frelonnette]

Connaissant ces 2 courtiers pour avoir travaillé avec eux, ils sont très bons et fiables (je dois avouer avoir un penchant pour FMA même s'ils n'apprécient pas des masses les sportives).

Il est vrai qu'un employé incompétent peut avoir de mauvaises répercussions sur le reste mais sincèrement, je les ai vu faire, gérer des dossiers délicats et personnellement, je pense qu'on peut leur faire confiance.

Que ce soit pour l'autre ou l'autre, ce sont de vrais motards, des gars qui viennent parfois même du terrain. J'appréciais vraiment beaucoup cette approche.

Aussi, moi-même j'ai été assurée plusieurs fois chez eux
D'ailleurs, le prochain sera probablement FMA 

[bus003]

L'avantage que je vois à AMS, c'est que leur bureau est à Paris, pas à Bordeaux (l'AMDM) ou à Pétahouchnoque ! Du coup, s'ils me font chier, je vais leur péter la gueule au comptoir. 

Le siège de l'AMDM est à montpellier et va déménager au circuit de nevers magny cours   

Il ya bien une antenne à Bordeaux mais juste une antenne 

[bus003]

Mon assureur actuel Club 14 (AXA) est top niveau administratif & co, mais je n'ai jamais eu à faire à eux en cas de sinistre... et j'ai pas envie d'avoir à faire à eux... donc je ne sais pas trop quoi penser pour le moment...

CLUB 14 (AXA) c'est pas eux dont le patron prône le contrôle technique pour les motos ?? 

Pour moi c'est clair : c'est jamais chez eux !!!