Sujet: 999 2005 a souci

[vfr31]

A la demande d'un copain, je relais son email envoye a d.cheraki@ducati.fr....
I

"Bonjour Monsieur le Directeur,
 
Je réside en Provence et suis propriétaire d'une 999 modèle 2005 depuis le 24/12/04 (merci Angelica) c'est la seconde fois en 6 mois que je dois faire appel à l'assistance!
En effet, en Mars 2005, pendant un week-end de 4 jours, avec le club dont je suis membre, j'ai dû appeler l'assitance ducati parce que mon amortisseur arrière a rendu l'âme! (2000kms) Retour chez moi en train, durée du voyage une journée! Perte de 2 jours de conjés pour retourner chercher ma moto, un jour dans le train, et un jour pour rentrer en moto!
Puis ce mercredi 28 septembre, je pars de chez moi direction Morzine pour suivre l'étape de nuit du Mototour, puis les liaisons des 2 étapes suivantes jusqu'à Toulon, et bien sûr, ma moto est encore en panne à Chambéry( 9000kms) (boitier électronique HS).
Donc appel assistance, retour chez moi en train, pertes de mes euros avancés pour réservation des chambres d'hôtels, puis bien sûr, perte d'une ou deux journées de congés pour aller récupérer ma moto quand elle sera prête!
En résumé, j'ai une moto qui me revient très cher, autant en euros qu'en jours de congés perdus, elle est plus souvent en concession que sur la route!
D'un autre coté, je pense aussi que votre contrat avec votre société d'assistance est à revoir, parce que si ce n'est pas moi qui les appelle sans cesse, je crois que je serai encore à Chambéry, qu'il faudrait y prévoir un hébergement, et auguementer le budget taxi, parce que si nous sommes loin d'une gare SNCF, c'est loin d'être gagné!
J'ai aussi eu Mr François DUFOUR plusieures fois au téléphone, rassurez-vous, il applique à la lettre la politique Ducati face aux clients, vous pouvez le féliciter!!!
Pour conclure, Monsieur le Directeur, dites moi ce que je dois faire de ma moto!
La mettre dans mon salon!
La vendre? A qui? Parce inutile de vous dire que ce mail va être diffuser!
A un particulier? Le pauvre, je le plains d'avance!
A un concessionaire concurrent? J'en doute fortement!
M'organiser des sorties là où il y a une concession Ducati à coté d'une gare SNCF?
De mon coté, Monsieur le Directeur, je n'en n'attends pas moins qu'un superbe geste commercial de votre part! En effet, la seule politique que je connais moi, est la Satisfaction du client!!! Je viens tout juste d'apprendre que ma moto était réparée, je n'ai même pas pu obtenir un kit performance de la part de Monsieur DUFOUR, j'ose espèrer que vous aller me faire parvenir un superbe blouson Ducati (je mets du 42, taille française). Je n'en attends pas moins de votre part!
Au fait, Monsieur le directeur, qu'allez-vous faire demain? Je pense que je vais être dans le train direction Chambéry! Vous avez le téléphone de la concession, je pourrai essayer les blousons, il en ont pas mal, et je les pense plus fiables que les motos! Et dimanche, je n'ai qu'une envie, c'est d'aller à l'arrivée du mototour, et de faire un énorme scandale sur le stand Ducati!!!!
Je vous souhaite malgré tout, Monsieur le Directeur, une très bonne réception de ce mail!"

[nicoldingo]

L a raison...c est vraiment des trucs qui vous font detester une marque....

[bostrom]

Au moins c'est clair

Et puis quand on met 20000 euros dans une moto on est en droit d'avoir une moto qui marche nan

On attend  avec impatience la reponse

[Flo1000DS]

j'ai eu les memes pannes.. amortisseur arriere, relais de demarreur
je rajouterai recepteur d'embrayage et diverses conneries...

j'ai pas eu de blouson moi..
En meme temps je tombe en panne tout pres de la concession à chaque fois... pas de bol pour moi !  

Tu nous fera part de la suite de l'histoire !

[Anonymous]

Chapeau à ton pote pour son courrier : C'est ce qu'il faut faire maintenant pour être entendu : raler, balancer des noms.
Celà dit, j'aurai aussi demandé remboursement de mes frais .. on sait jamais.
Tu nous feras suivre le reste ?

[M*A*S*H]

Chapeau à ton pote pour son courrier : C'est ce qu'il faut faire maintenant pour être entendu : raler, balancer des noms.
...

Malheureusement, il n'est pas sur d'être entendu ou plus exactement son courier n'est pas certain d'être lu ...
 Il peut finir ici :      

[kolian]

Chapeau à ton pote pour son courrier : C'est ce qu'il faut faire maintenant pour être entendu : raler, balancer des noms.
...

Malheureusement, il n'est pas sur d'être entendu ou plus exactement son courier n'est pas certain d'être lu ...
 Il peut finir ici :      

Oui, si il considere les clients comme des merdes...sauf que un client mecontent fais plus de bruit qu un client heureux.

Et une fois que les grands passionés de leur marque auront tout l equipement sur leur moto a full detail...A qui vendre de nouveau bien si la réputation est telle, qu elle decourage le premier venu ?!?

En suite, le point a vraiment mettre en évidence est qu il s agit de moto avec un prix d achat élevé, donc c est a Ducati de faire en sorte, que sur un produit haut de gamme, le client soit pleinement satisfait.

[Anonymous]

Chapeau à ton pote pour son courrier : C'est ce qu'il faut faire maintenant pour être entendu : raler, balancer des noms.
...

Malheureusement, il n'est pas sur d'être entendu ou plus exactement son courier n'est pas certain d'être lu ...
 Il peut finir ici :      

ben s'il a pas de réponse, il s'adresse à la presse (déjà que la réput des motos Ducat est merdique auprès des motards, si en plus on montre que le personnel est aussi en dessous de tout ) ... etc..
Y'a peu de chances que ce soit lu effectivement par chéraki (et encore) mais entre ne rien faire et se bouger le fion, y'a pas photo

[M*A*S*H]

Chapeau à ton pote pour son courrier : C'est ce qu'il faut faire maintenant pour être entendu : raler, balancer des noms.
...

Malheureusement, il n'est pas sur d'être entendu ou plus exactement son courier n'est pas certain d'être lu ...
 Il peut finir ici :      

Oui, si il considere les clients comme des merdes...sauf que un client mecontent fais plus de bruit qu un client heureux.

Et une fois que les grands passionés de leur marque auront tout l equipement sur leur moto a full detail...A qui vendre de nouveau bien si la réputation est telle, qu elle decourage le premier venu ?!?

En suite, le point a vraiment mettre en évidence est qu il s agit de moto avec un prix d achat élevé, donc c est a Ducati de faire en sorte, que sur un produit haut de gamme, le client soit pleinement satisfait.

Je ne suis pas d'accord avec ton raisonnement. Ce n'est pas une question de prix.
Si j'achète un produit, et ce quelqu'en soit le montant, je dois en être satisfait.
Un point c'est tout.
A t’écouter, si tu prends un M620 tu n'as aucune raison de te plaindre en cas de soucis parce que c'est une moto "bas de gamme" ... (par rapport à une 999R, j'entends bien ! ! ! !   )
Pour moi, c'est NON. La qualité de service doit être identique dans tous les cas de figure.

[M*A*S*H]

Chapeau à ton pote pour son courrier : C'est ce qu'il faut faire maintenant pour être entendu : raler, balancer des noms.
...

Malheureusement, il n'est pas sur d'être entendu ou plus exactement son courier n'est pas certain d'être lu ...
 Il peut finir ici :      

ben s'il a pas de réponse, il s'adresse à la presse (déjà que la réput des motos Ducat est merdique auprès des motards, si en plus on montre que le personnel est aussi en dessous de tout ) ... etc..
... mais entre ne rien faire et se bouger le fion, y'a pas photo

Tout à fait d'accord : qui ne tente rien, n'a rien !

[X@V]

On comprend bien l'exaspération de ton pote, qui est d'ailleurs bien légitime.
Malheureusement, je ne pense pas que ce genre de procédé soit le plus approprié pour obtenir un geste commercial.
Les industriels n'aiment pas le scandale publique, mais ils ne peuvent, à mon avis, pas se permettre de répondre favorablement à une telle requête. Cela créerait un précédent et tu imagines aisément le nombre de mails qui afflueraient dans les semaines suivantes de la part clients insatisfaits réclamant chemise, casque, blouson, pneus, etc etc...  

Perso, j'aurais commencé par un courrier recommandé pour exposer mes griefs.
Je ne crois pas trop à la menace par Internet... enfin, je peux me tromper, hein. C'est tout le mal que je souhaite à ton pote  

En attendant, entre les moteurs qui cassent, les amortisseurs que se vident, les centrales d'injection qui pêtent les plombs et les circuits électriques maraboutés, je ne suis pas près d'acheter une Ducati SBK  
Elles sont moisies, ces brêles !  

[Nicolas]

Elle est criblée de fautes d'orthographe et de style la lettre, c'est dommage

[La_Chose]

C'est dommage d'écrire un Mail à "Monsieur le Directeur" et de faire des fautes d'orthographe.

Si jamais le mail lui arrive, il verra au ton utilisé qu'il est pris pour un con et le mettra directement à la poubelle ou alors, s'il est de bonne humeur, il le transmettra au service "communication" pour une réponse standard.

Je pense même que Monsieur le Directeur va mener une enquête pour savoir si le service du marketing a mis des 999 dans des pochettes surprises.  

[Anonymous]

C'est dommage d'écrire un Mail à "Monsieur le Directeur" et de faire des fautes d'orthographe.

depuis le temps qu'on dit que c'est important
Mais bon .. il essaye

[karabadaf]

je pense aussi qu'avant de diffuser une lettre comme ça, il aurait dû informer en privé le Directeur dans un premier temps.

A moins qu'il l'ai déjà fait, sans résultat...

[vfr31]

Ce serait peut pas mal de faire un recensement de pannes par modele/annee...
Par rapport au copain qui a ecrit la lettre, sa reaction aurait ete fort differente si il etait tombe en panne pres de chez lui et non pas pendant ses vacances a chaque fois... Vous noterez qu'il souhaiterait avoir une blouson Ducati . Ce n'est certainement pas pour le bruler donc  ... . Ca m'interpelle ce genre d'evenement. Ca ne me detournera pas de Ducati (je n'y penserais meme pas) mais je pense aux nouveaux clients habitues aux japonaises et qui risquent de tourner rapidement les talons....Ca c'est mauvais pour tout le monde. Quel serait l'effort et le cout supplementaires pour Ducati afin d'eviter ce genre de soucis?

ML

[Flo1000DS]

le probleme si il en a un c'est que moi aussi je vais en demander, et les autres qui ont eu des pannes également...

vaux mieux faire ça en privé et si vraiment ça marche pas ok, diffusons  

[Prowler]

C'est dommage, tu serai venu cet aprèm' aux essais Ducat' de Roland Garros, t'aurai pu l'alpaguer entre 4 yeux le DG France !!  

[karabadaf]

C'est dommage, tu serai venu cet aprèm' aux essais Ducat' de Roland Garros, t'aurai pu l'alpaguer entre 4 yeux le DG France !!  

mince, ça j'y avais pas pensé ...

au lieu de ça je suis aller voir les promosport à Carole, un peu mieux le spectacle quand même ...

[Prowler]

Ils y sont encore demain toute la journée... enfin D. Cheraki je sais pas, mais y'a encore des essais demain (enfin, tout à l'heure, dimanche de 8h30 à 19h)

[jmarc]

j'ai eu aussi à faire avec le service après vente de ducati et à ce Monsieur( moto ST3 de 3 mois , 1500 kms qui m'a planté en Corse, vacances écourtées et gâchées, retour en avion avec mon épouse: le pied quoi)

Le service après vente de DUCATI a été lamentable , aucune considération pour le préjuduce, en insistant ils m'ont royalement offert 30 % de remise sur 1 article du catalogue performance que je n'ai jamais utiliser.

Super, la politique commerciale de Ducati , le client est un carnet de chéque rien de plus, s'il est dans la merde en raison de moto peu fiables ce n'est plus leur problème.

jm

[kolian]

Je ne suis pas d'accord avec ton raisonnement. Ce n'est pas une question de prix.
Si j'achète un produit, et ce quelqu'en soit le montant, je dois en être satisfait.
Un point c'est tout.
A t’écouter, si tu prends un M620 tu n'as aucune raison de te plaindre en cas de soucis parce que c'est une moto "bas de gamme" ... (par rapport à une 999R, j'entends bien ! ! ! !   )
Pour moi, c'est NON. La qualité de service doit être identique dans tous les cas de figure.

Non mais j suis d accord que le montant du produit doit pas definir la qualité du service d apres...Mais juste que le gars qui claque facile 20k€ pour une moto, il est en droit d avoir en retour, un service irreprochable...

a part si ducati a des milliers de clients pété de thune qui s en branlent d avoir un service de merde lorsqu ils sont en panne

[MANU74]

Ducati X fois championne du Monde SBK
Mais aussi X fois championne du monde haut la main   de la mauvaise fois  et du foutage de gueulle de ses clients  
J'en ai eu l'expérience avec mes écahnge de mail pour mes basculeurs

[hugo44]

Porsche a le meme problème actuellement avec ses 997 qui sont bourré de problèmes et le service clients est apparement déplorable    

Le problème majeur est que Porsche a rarement eut des souci  de fiabilité avant sa 996 donc il ne sont pas super habitué a gérer se genre de blèmes.

enfin la on cause de produit a 100.000€ en pannes dans les permiers milliers de kms    

[kolian]

Porsche a le meme problème actuellement avec ses 997 qui sont bourré de problèmes et le service clients est apparement déplorable    

Le problème majeur est que Porsche a rarement eut des souci  de fiabilité avant sa 996 donc il ne sont pas super habitué a gérer se genre de blèmes.

enfin la on cause de produit a 100.000€ en pannes dans les permiers milliers de kms    

Cela dit...porsche c est pas trop notre probleme
Ducati a deja pas forcement une reputation pour le commun des mortels d etre une marque "fiable"...Si en plus, lorsque certains modele actuel presente des grosses lacunes niveau qualité de finition et que le service apres vente est deplorable...

Je vois mal comment deja d une part fidelliser une clientelle, et ensuite, recuperer une nouvelle clientelle.
Un client mecontent est toujours plus bruyant qu un client content !

[hugo44]

ce n'est peut être pas ton problème mais aujourd'hui la société d'engenering qui s'occupe de Porsche est la meme que Ducati      

voilà pourquoi je me permet le parallèle  

[kolian]

bon, vivement que cette société d engenering soit brulé et que ducati et porsche opte pour de vrais bon choix de société sous traitante

[toine0001]

Ce serait peut pas mal de faire un recensement de pannes par modele/annee...

SHAZAAAAAAAM !
 

http://www.planete-ducati.com/forum/viewtopic.php?t=11075

[vfr31]

Ce serait peut pas mal de faire un recensement de pannes par modele/annee...

SHAZAAAAAAAM !
 

http://www.planete-ducati.com/forum/viewtopic.php?t=11075

Vi, mais il faudrait un volontaire pour synthetiser tout ca  

ML

[toine0001]

Ce serait peut pas mal de faire un recensement de pannes par modele/annee...

SHAZAAAAAAAM !
 

http://www.planete-ducati.com/forum/viewtopic.php?t=11075

Vi, mais il faudrait un volontaire pour synthetiser tout ca  

ML

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