Sujet: Galère avec Colissimo

[acme]

Bonjour à tous,

Les chances sont minces mais je tente malgré tout le coup.

On m' a envoyé un colissimo contenant deux culasses de 999 et le colis ne semble n'être jamais arrivé sur la plateforme de tri (Cognac) .
L'assurance n'a pas été prise par l'expéditeur donc pour l'instant, j'ai paumé mon argent, mes culasses et mon temps...

J'ai des réponses lunaire du service client.... Est-ce qu'une âme charitable aurait une connaissance qui travaillerait au sein de ce bel établissement qu'est la poste ?

Merci d'avance 

[Le Serbe]

bus003 il me semble

[S4RS64]

Oui, je confirme BUS003. 

[acme]

Merci pour vos réponses, je l'ai déjà contacté 

Mais, malheureusement, ça ne donne rien du côté de Libourne.

[748R]

HA HA !
La Poste ...
MAGNIFIQUE !!

 

Désolé, j'espère qu'ils retrouveront ton colis.
Ils me l'on fait aussi, mais c'était pour un article à 2.35€, j'y ai survécu.

[desmal4]

c'est lourd des culasses ... je ne serai pas étonné que le colis ait explosé dans les chaines de tri ! 

essaie de les contacter, peut être mettre une photo afin de les aider

est-ce que ton expéditeur a été dans le bureau où il a déposé le colis ? certaines fois, le colis ne répond pas aux critères, et reste bloqué sur le lieu de dépot .... sans prévenir personne !

[Toto#71]

Ah merde c'est la galère.  J'ai eut un peu la même chose avec mondial relay, mais ils ont reconnu avoir perdu le colis et ont remboursé le casseur.  Normalement le casseur doit m’envoyer de nouvelles pièces,  heureusement il en avait plusieurs.
On arrive à début mars et j’avait commandé juste avant Noël.
Bon courage

[Luther-pam]

.... Est-ce qu'une âme charitable aurait une connaissance qui travaillerait au sein de ce bel établissement qu'est la poste ?
Merci d'avance 

y'a un souci dans ta question! Travail...La Poste...  non je déconne    heureusement qu'il y en a qui font encore le boulot avec sérieux, sinon, il y longtemps que ça serait totalement planté.

mais tu es sur que ton vendeur te la fait pas à l'envers ???

[alainetxe]

si c'est un vendeur pro, il est responsable en cas de non réception du colis et doit prendre en charge le remboursement

[acme]

C'est un particulier mais selon laposte particulier ou vendeur pro c'est la même réponse; Celui qui paie l'envoi est responsable du colis même si pris en charge par Colissimo...dans les faits, par contre, c'est autre chose...

c'est lourd des culasses ... je ne serai pas étonné que le colis ait explosé dans les chaines de tri ! 

C'est ce que je me dis et surtout, sauf si le gars à également un T4, je le vois mal partir avec deux culasses sous le bras...

Elles sont forcement quelque part mais tout passe par une plateforme téléphonique les mecs s'en tapent royalement de ton colis perdu.

[alainetxe]

tout n'est pas perdu, je viens de recevoir un colis qui avait disparu pendant 1 mois 

[Fredator]

J'ai eu le même genre de souci, avec ChronoProut, juste avant Noël.
Mais on était vendeur, ma fille ayant revendu quelques jouets...

Le colis devait aller dans le Cantal, sauf que l'acheteuse n'a jamais eu la notification d'arrivée du carton : au suivi, il était soi-disant rester au relais 2j, puis était reparti à l'expéditeur (donc nous).
Au bout de 15j de galère téléphonique, je me suis déplacé au centre logistique de Toulouse... et ohh miracle : le colis était là.

Personne (0 info dans le suivi, à part "colis en transit") n'avait été prévenu.
Le gars à l'accueil (aimable comme une porte de prison) m'a montré que le colis n'était jamais arrivé dans le Cantal mais avait repris le chemin du retour une fois à ... Clermont-Fd, pour un motif aussi futile que "contact livraison absent".
L'étiquette portait pourtant bien l'adresse du relais

Donc essaye de voir si l'acheteur veut pas faire un tour, avec le numéro de suivi, là où il a expédié le colis...des fois que ça soit revenu.

[bmal]

c'est triste de voir ce qu'est devenu ce grand service public qui fonctionnait si bien il y a 2 ou 3 décennies pour seules raisons de coupes budgétaires et choix irrationnels .....hormis donner le "gâteau" à d'autres ! 

[Le Serbe]

C'est quand même très limite de la part du vendeur de ne pas assurer le colis et de te dire d'aller te faire foutre quand y a un problème. Mais de base c'est pas assuré à hauteur de 23€ par kilo ? Si c'était lourd, ça te permettrait de récupérer quelques ronds. Mais en effet ce sera à l'expéditeur d'en faire la demande.

Désormais sauf exception je passe par Mondial Relay, bien souvent c'est aussi rapide que la Poste et c'est plus fiable et plus pratique.

[ducati748]

Juste pour dire quand même que personnellement je suis très satisfait de la Poste de mon côté que j’utilise de façon régulière pour mon mini business, et que si y’a bien un service sans soucis de mon côté, c’est la Poste, contrairement aux Mondial relais, ups, dpd, etc avec qui j’ai eux des soucis.

[bus003]

Mondial Relay plus fiable ? Euhhh désolé mais là euhhh....non.

Il suffit de fouiller sur le net pour se rendre compte que le SAV de Mondial Relay est pareil voir pire que le SAV de La Poste

Bon juste quelques éclaircissements sur ce qu'il se passe à La Poste. Je ne reviens pas sur le merdier que j'ai déjà expliqué il y a quelques mois.

Mais sur le colis c'est l'anarchie la plus complète. Chez nous comme partout la sous traitance règne en maitre. Et qui dit sous traitance dit bas salaires payés au lance pierre et intérimaires non formés qui se foutent royalement de la notion de service public. On ne distribue pas pour aller plus vite, on distribue n'importe où, on met n'importe quoi sur l'avis de passage...bref tout est fait pour retourner au plus vite au dépot....

De plus, La poste traite tous les jours des millions de colis et oui il arrive qu'elle en perde.

Quelques fois il y a des vols c'est vrai. En règle générale ce sont justement les intérimaires lorgnant sur les derniers téléphones portables, le fric (car vous n'imaginez pas le nombre de gens qui envoie du liquide alors que c'est interdit)...bref tout ce qui est intéressant pour le revente facile. Bon heureusement ça ne courre pas les rues...

Pour en revenir à vos envois de colis. Il me semble l'avoir déjà dit mais il y a déjà une première chose simple pour éviter que votre colis ne se perde. il faut faire comme dans l'ancien temps.
Je m'explique :
80 % des colis qui se perdent c'est à cause des étiquettes que vous remplissez et collez dessus avec vos noms et adresses (expéditeurs et destinataires). Vos colis passent sur des machines et il arrive que votre liasse se déchire.
Et là c'est le drame...
Votre colis part au SCC à Libourne et ils essaient de retrouver entre votre réclamation (si le client en fait une !) et ce qu'il y a dedans où l'envoyer ou le renvoyer.
Là bas à Libourne c'est fort Knox. c'est un site ultra sensible. J'ai pu y aller une fois voir LA salle où les collègues ouvrent les colis. c'est gigantesque et vous n'imaginez pas ce qui circule : drogue, explosifs, pneus de camion (si si je vous jure) télé, argent....c'est incroyable ce qui circule . Je n'en revenais pas.

Les collègues sont ultra surveillés. Il y a un nombre de caméras impressionnant. Et je sais que parfois ils coincent des voleurs et comme je vous le disais ce sont souvent des CDD ou intérims. Mais c'est rare.

Bref, pour éviter tout le merdier et donner plus de chances à votre colis d'arriver et bien vous inscrivez sur votre colis avec un marqueur par exemple le destinataire et l'expéditeur (donc en plus de la liasse). Comme ça, si la liasse se déchire, no problemo les collègues peuvent remettre le colis dans le circuit.

Je ne prétends pas avoir la solution miracle et oui des fois des colis "s'évaporent" mais bon déjà c'est un 1er pas.

Bon je vous laisse j'ai du boulot moi 

Ne voyez pas en ce message que je défends la poste à tout prix. Moi même si je trouve autre chose je me barre de suite de cette boite qui part en couilles.

[Le Serbe]

C'est juste mon expérience personnelle Ces dernières années j'ai envoyé environ 30 colis par Mondial Relay, je n'ai jamais eu de souci pour les déposer et ils sont tous arrivés à destination. Quelques fois ça a été un peu long, mais rien n'a jamais été abîmé ou perdu. Je ne peux pas en dire autant de la Poste, sur un plus petit nombre de colis.

[Prowler]

En parlant de la Poste, l'autre jour je reçois un colis, évidemment à aller chercher entre 9h-12h ou 14h-17h30 trois jours dans la semaine, ou le samedi 9h-12h (pratique quoi).
Bref, c'était une nouvelle box télé (alors que je la regarde plus mais bon).
Je rentre, j'installe la nouvelle box, je refourre la vieille dans le carton, je recolle l'étiquette de retour et je retourne à la poste (c'est bien le télétravail  ) ;
- "ah ben non, on prend pas ce genre de colis Chronopost, faut aller dans un relais pick-up monsieur"
- "euh, c'est à dire, c'est le colis retour de celui que je suis venu chercher chez vous y'a 2 heures"
- "oui, mais il faut aller au bureau de tabac au bout de la rue"
- 

Finalement, je sais pourquoi dans la mesure du possible, je fais livrer tous mes colis en dépôt (Mondial Relais, relais colis, ou Amazon locker). 

[desmo57]

À chaque fois que j'envoie un colis, que ce soit par colissimo, mondial relai et autre, je mets à l'intérieur une feuille avec mon adresse et l'adresse du destinataire comme ça si le colis est ouvert par les collègues à bus003 ils ont toutes les infos pour le remettre en expédition.

[acme]

Merci Bus003 pour ton retour "terrain".

Ce qui me rend le plus dingue, c'est que mon colis est sans doute quelque part sur une plateforme et que je n'ai aucun mot pour qualifier le "service client" colissimo...

J'ai eu pas mal de contact téléphonique avec salariés laposte hyper compréhensif mais malheureusement qui ne pouvait rien faire pour moi car, justement, il n'avait rien à voir avec le service colissimo.

Cela va faire 12jours que mon colis aurait du être livré, j'espère simplement le recevoir un jour... en attendant le moteur attend sur l'établi !

[brasletti]

Elles vont peut-être rejoindre la mienne (culasse horizontale de 900 SS  ) au cimetière des culasses Ducati de la poste. 
De mémoire, en tant que destinataire, j'avais été "remboursé" à 10 ou 20 balles du Kg. 

[acme]

Bus003 rends nous les culasses !

[Luther-pam]

laisse tomber, il est déjà barré à Libourne ouvrir les derniers colis arrivés 

[bus003]

Av culasses pour ducati. Trouvées ce jour. 200 euros les 2.
Possibilité de les envoyer par colissimo 

[bus003]

Au fait j'ai oublié dans mon précédent message un truc.
Pour vous donner une idée du volume de colis.
A libourne ils reçoivent un semi par jour de colis "sortis" du circuit 
Imaginez donc le nombre de colis traités par jour !
En revanche je vous confirme bien que le fragile n'existe pas hein !
Si un jour vous voyez comment sont chargées les semi. C'est dingue ! Parfois les gars montent sur les colis 

[Butyra]

Quand j'envoyais des instruments de musique, on avait une règle : après avoir emballé ta guitare, tu lâches ton paquet d'un mètre de haut. Si tu n'es pas suffisamment confiant dans ton emballage pour faire ça, tu le refais 

Mondial Relay ça marche et c'est pas cher. Par contre je considère qu'en cas de pépin il n'y a aucun recours, pas de SAV. Ils sont d'ailleurs assez clair à ce sujet sur leur site... Donc à mon sens, à chaque fois c'est un pari. Pour l'instant je n'ai perdu qu'une fois (et je ne suis même pas 100% sûr que c'était eux, je soupçonne un acheteur malhonnête), et ça m'a pas couté cher. Donc je continue à jouer. Mais faut pas être dupe : en cas de merde ça sera pareil voire pire que la Poste.

Colissimo, et la Poste en général, bah c'est pas compliqué : chaque fois que je dois aller en bureau de poste j'ai une emmerde. Jamais très grave, mais à la longue... Donc j'évite autant que possible.

[Le Serbe]

Possibilité de les envoyer par colissimo 

 

[RV # 262]

je mets mon grain de sel
il faut que ce soit ton vendeur qui declare une anomalie au service client
dès lors que le colis a été pris en charge la poste est responsable en cas de non livraison  à hauteur de 23€/kg  même si aucune assurance n'a été prise
je ne sais pas comment reagit ton vendeur mais ne le lache pas , car il peut faire 2x la culbute si tu laisses passer , s'il est honnete il te retribura l'indemnisation même si ça prend du temps

[acme]

Heureusement le vendeur me semble un gars fiable sans faire de généralité, j'ai rarement eu des galeres avec des pieces de Ducati, aussi bien en tant que vendeur qu'en tant qu'acheteur.

Bon si jamais quelqu'un a des culasses de 999 qui trainent....

[franckducat]

S'il y a prise en charge de la poste, ils sont responsables OUI.
J'ai eu un pépin en 2016 avec eux, j'avais envoyé un bras oscillant de 888 à un membre du forum.
Au bout de quelques jours il me dit n'avoir rien reçu, et sur le suivi colissimo je voit  "livré".
J'ai ouvert un incident sur leur site, ça a été long et fastidieux.
Le problème est qu'ils n'avaient pas la signature du destinataire, et après avoir demandé à Eric une copie de sa carte d'identité et une attestation sur l'honneur qu'il n'avait rien reçu, j'ai été remboursé et j'ai remboursé Eric.
Tout cela a pris quelques semaines mais ça s'est bien terminé pour nous 2, par contre on n'a jamais su ou était passé ce bras oscillant.